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湖北建成全国首家省级统一12315平台

点击:    来源:浙江特检    发布时间:2019-11-25

       近日,湖北省市场监管局举行12315平台上线启动仪式,标志全国首家省级统一12315平台建成。

       新平台整合原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5条投诉举报热线,由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务。实现5线整合、12315一号对外后,湖北省各市(州)市场监管部门均设置独立的12315投诉举报热线。消费者拨打12315电话或者登录湖北省市场监管局门户网站,就可以向市场监管部门提出诉求。

       据了解,12315不仅是一个投诉举报处理平台,更是一个系统联动的行政执法体系。依托这个平台,省、市、县市场监管局和基层市场监管所四级监管部门纵向联动开展监管、维权执法工作,同时依托全国12315平台,形成上下五级贯通的行政执法体系。下一步,该平台还将实现12315平台与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合。通过全国12315平台,还可实现与外省12315平台互联互通,话务互通、坐席互转、执法协作。12315平台及其大数据监测分析系统还可为市场监管及相关部门智能研判、风险预警、科学监管、精准执法提供有效载体。